Isinulat ni Chris Matyszczyk, Nag-aambag na Manunulat noong Agosto 7, 2022, Sinuri ni Zane Kennedy
Mayroon kang lahat ng dahilan kung nag-aalala ka tungkol sa McDonald's kamakailan lamang.Ngunit marahil ang hinaharap nito ay hindi kung ano ang iniisip mo.
Ang mga kumpanya ng fast food tulad ng McDonald's ay gumagana nang maayos, maraming salamat.
Maliban sa inflation at kakulangan ng tao na gustong magtrabaho sa McDonald's, kumbaga.
May isa pang aspeto, gayunpaman, na nagdudulot ng higit pa sa isang frisson ng kakulangan sa ginhawa sa looban ng mga customer ng Big Mac.
Ito ay ang pag-iisip na ang McDonald's ay malapit nang maging isang cool-hearted vending machine, doon upang ibigay ang mga burger at ibigay ang mga ngiti at sangkatauhan.
Mahigpit nang sinusubok ng kumpanya ang pag-order ng robot drive-thru.Nagbibigay ito ng impresyon na ang mga makina ay isang mas mahusay na paraan upang pasayahin ang mga customer kaysa sa mga tao.
Ito ay bumagsak sa nakakagulat, samakatuwid, nang ang CEO ng McDonald na si Chris Kempczinski ay tinanong kung gaano kalayo ang mga robotic na ambisyon ng kumpanya.
Sa tawag sa mga kita sa ikalawang quarter ng McDonald, isang palaging alerto na analyst mula sa isang palaging inert na bangko ang nagtanong ng masigasig na tanong na ito: "Mayroon bang anumang kapital o teknolohiyang uri ng mga pamumuhunan sa mga darating na taon na maaaring magpapahintulot sa iyo na bawasan ang iyong pangangailangan para sa paggawa habang tumataas sa pangkalahatan. serbisyo sa customer?"
Kailangan mong humanga sa mga pilosopikal na diin dito.Ipinalalagay nito ang paniwala lamang na ang mga robot ay maaari at mag-aalok ng mas mahusay na serbisyo sa customer kaysa sa mga tao.
Kakatwa, sinalungat ni Kempczinksi ang isang pare-parehong pilosopiko na tugon: "Ang ideya ng mga robot at lahat ng mga bagay na iyon, habang ito ay maaaring mahusay para sa pagkuha ng mga headline, hindi ito praktikal sa karamihan ng mga restaurant."
Hindi ba?Ngunit lahat kami ay binigkis ang aming mga balakang para sa higit pang mga pag-uusap sa isang Siri-type na robot sa drive-thru, na maaaring magdulot ng hindi pagkakaunawaan gaya ng pakikipag-usap kay Siri sa bahay.At pagkatapos ay nagkaroon ng maluwalhating ideya ng mga robot na binabaligtad ang aming mga burger sa pagiging perpekto.
Hindi yun mangyayari?Hindi mo iniisip na ito ay isang bagay sa pera, hindi ba?
Buweno, idinagdag ni Kempczinski: "Ang economics ay hindi pencil out, hindi mo kailangang magkaroon ng footprint, at mayroong maraming pamumuhunan sa imprastraktura na kailangan mong gawin sa paligid ng iyong utility, sa paligid ng iyong mga HVAC system. Hindi ka pupunta tingnan iyon bilang isang malawak na nakabatay sa solusyon anumang oras sa lalong madaling panahon."
Naririnig ko ba ang isang hosanna o dalawa?Nararamdaman ko ba ang isang buntong-hininga ng pananabik para sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga tao na maaaring hindi pa umalis sa high school ngunit talagang gustong matiyak na makukuha mo ang tamang panloob sa iyong Big Mac?
Inamin ni Kempczinski na may tumaas na papel sa teknolohiya.
Naisip niya: "May mga bagay na magagawa mo sa paligid ng mga system at teknolohiya, lalo na ang pagsasamantala sa lahat ng data na ito na kinokolekta mo sa paligid ng mga customer na sa tingin ko ay maaaring gawing mas madali ang trabaho, mga bagay tulad ng pag-iskedyul, bilang halimbawa, pag-order bilang isa pang halimbawa na sa huli ay makakatulong na bawasan ang ilan sa pangangailangan sa paggawa sa restaurant."
Ang kanyang pinakahuling solusyon, gayunpaman, ay mag-aangat sa mga puso, isipan at marahil maging sa mga kilay ng lahat na kumakapit sa paniwala na ang sangkatauhan ay may pagkakataon pa.
"Kailangan nating gawin ito sa makalumang paraan, na tinitiyak lamang na tayo ay isang mahusay na tagapag-empleyo at nag-aalok sa aming mga tripulante ng isang mahusay na karanasan kapag sila ay pumasok sa mga restawran," sabi niya.
Well, hindi ko kailanman.Anong turn-up.Naniniwala ka ba na hindi mapapalitan ng mga robot ang tao dahil masyadong mahal ang mga ito?Maniniwala ka ba na napagtanto ng ilang mga korporasyon na kailangan nilang maging kahanga-hangang mga tagapag-empleyo, o walang gustong magtrabaho para sa kanila?
Gustung-gusto ko ang pag-asa.Sa tingin ko pupunta ako sa McDonald's at umaasa na gumagana ang ice cream machine.
Balitang Ibinigay Ng ZDNET.
Oras ng post: Ago-17-2022